Atención al cliente
Para prestar una adecuada atencion al cliente, no debemos de olvidar:
MENTALIDAD DE “EL CLIENTE ES PRIMERO”.
-Poner ante todo las necesidades del cliente.
-Se asegura de que todas estas necesidades sean cubiertas.
-Se “desprende” de sí mismo, hasta el punto de sacrificarse, para lograr la satisfacción del cliente.
2. ACTITUD POSITIVA.-
-Demuestra entusiasmo.
-Tiene actitud de “Sí se puede”.
-Sabe manejar los problemas.
3. PROFESIONALISMO.-
-Busca estar tan preparado como sea posible en cuestiones relacionadas con la reparación del vehículo, para servir a los clientes.
-Si no tiene algún conocimiento, sabe a quién recurrir y está dispuesto a solicitar su ayuda. Entre otros servicios oficiales, casas especializadas de inyección y electrónica.
4. ORIENTACIÓN A LAS PERSONAS.-
- Toma la iniciativa para establecer rapport.
- Demuestra su interés personal en el cliente a través del contacto visual, sonriendo, llamándolo por su nombre, etc.
- Busca que el cliente se sienta cómodo.
5. DISPONIBILIDAD.-
-Resuelve problemas.
-Sugiere alternativas. Si ese servicio no se puede prestar
-Cuando es apropiado, es flexible con las reglas para resolver o evitar problemas.
6. RESPUESTA PERSONALIZADA.-
-Busca entender las preferencias y expectativas de los clientes.
-Toma en cuenta el punto de vista del cliente cuando le proporciona información. Sobre como se ha producido la avería.
7. RESPETO BÁSICO.-
-El operario se muestra cortés con todas las personas, sin importar su apariencia u otras características personales.
-Evita apenar a los clientes.
-Respeta el tiempo del cliente y su espacio vital.
8. CONFIABILIDAD.-
-Se toma el tiempo necesario para hacer el trabajo correctamente.
-Muestra su confiabilidad.
-Hace lo que es mejor y no lo que es más fácil.